Clientes podem obter segunda via de conta mais rápido nos canais digitais com ajuda de IA

Os quase 30 milhões de clientes da Sabesp já podem solicitar adesão ao Pix automático e parcelamentos sem a necessidade de esperar em ligações telefônicas ou se deslocar até agências físicas. O novo modelo de relacionamento prioriza a autonomia e a agilidade com o uso de IA e permite que o cidadão “se sirva” dos serviços do começo ao fim dentro do canal digital.

Atualmente, 84% dos atendimentos da Sabesp ocorrem por canais digitais, que processam 4,6 milhões de contatos mensais. O diferencial é a resolutividade: a IA soluciona hoje mais de 50% de todas as demandas recebidas. "Hoje, a nossa Inteligência Artificial Generativa é responsável por resolver metade de todos os chamados da Sabesp. Isso reflete um investimento em tecnologia para que o cliente tenha uma solução imediata e de fácil compreensão, com a mesma eficiência que encontraria em um balcão de atendimento", explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.

Esse modelo de atendimento facilitado e intuitivo tem contribuído diretamente para a redução da reincidência de chamados, uma vez que a precisão da IA e dos sistemas integrados permite que o problema seja resolvido de forma definitiva no primeiro contato, gerando economia de tempo para o cidadão e maior produtividade para a operação. Para demandas que exigem intervenção física — como reparos de vazamentos ou análises técnicas de qualidade — a tecnologia atua como um facilitador imediato. O cliente abre a solicitação pelo canal digital e o sistema gera automaticamente o pedido para as equipes de campo. Essa integração permite que o canal digital cumpra seu papel de atendimento instantâneo, enquanto o suporte humano de retaguarda foca na execução técnica e operacional.

A alta capacidade de resolução da tecnologia permite que a Sabesp direcione sua força de trabalho humana para onde ela gera mais valor: o suporte presencial e o atendimento a casos mais complexos.

Para garantir que essa modernização seja acessível a todos, equipes de Promotores Digitais atuam nas lojas físicas e em unidades itinerantes como a "Van Bora". A alta capacidade de resolução da IA trouxe um ganho mensurável para as unidades presenciais: a redução nas filas e no tempo médio de espera, uma vez que o fluxo de demandas simples foi absorvido pelo digital. Isso permite que os colaboradores da ponta foquem em um suporte presencial muito mais dedicado e qualificado para casos complexos, garantindo que a inovação tecnológica caminhe junto com o acolhimento humano.

“O objetivo é que o atendimento seja tão fluido quanto o serviço que a companhia entrega: presente, eficiente e disponível a um clique, garantindo que o tempo do cliente seja respeitado e sua necessidade resolvida de forma definitiva”, finaliza o executivo.

Serviço - como acessar os canais digitais 24 horas por dia:

• Whatsapp: (11) 3388-8000
• Chat: sabesp-chat.sabesp.com.br
• Agência virtual: novaagenciavirtual.sabesp.com.br

Sobre a Sabesp

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 375 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.