Confira abaixo o passo a passo para a retirada do dinheiro:
Passo 1
Acessar o site valoresareceber.bcb.gov.br na data e no
período de saque informado na primeira consulta. Quem esqueceu a data pode
repetir o processo, sem esperar o dia 7 de março.
Passo 2
Fazer login com a conta Gov.br (nível prata ou ouro). Se o
cidadão ainda não tiver conta nesse nível, deve fazer logo o cadastro ou
aumentar o nível de segurança (no caso de contas tipo bronze) no site ou no
aplicativo Gov.br. O BC aconselha ao correntista não deixar para criar a conta
e ajustar o nível no dia de agendar o resgate.
Passo 3
Ler e aceitar o termo de responsabilidade
Passo 4
Verificar o valor a receber, a instituição que deve devolver
o valor e a origem (tipo) do valor a receber. O sistema poderá fornecer
informações adicionais, se for o caso. A primeira etapa da consulta só
informava a existência de valores a receber, sem dar detalhes.
Passo 5
Clicar na opção indicada pelo sistema:
"Solicitar por aqui": para devolução do valor via
Pix em até 12 dias úteis. O usuário deverá escolher uma das chaves Pix e
informar os dados pessoais e guardar o número de protocolo, caso precise entrar
em contato com a instituição.
"Solicitar via instituição": a instituição
financeira não oferece a devolução por Pix. O usuário deverá entrar em contato
pelo telefone ou e-mail informado para combinar com a instituição a forma de
retirada.
Importante: Na tela de informações dos valores a receber, o
cidadão deve consultar os canais de atendimento da instituição clicando no nome
dela.
