Carta de Serviços da Águas Castilho: o que é e por que todo morador deve conhecer
Águas de Castilho reforça importância da Carta de Serviços, que esclarece direitos e deveres dos clientes
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👉 ENTRAR NO CANAL GRATUITO Seu número fica oculto e protegido.Muitos moradores ainda não conhecem a Carta de Serviços — um
documento completo e que explica, de forma clara, tudo o que a Águas de
Castilho, empresa do grupo Iguá Saneamento e Sabesp, faz no município.
Nele, é possível encontrar informações sobre prazos, valores, canais de
atendimento e os direitos e deveres dos clientes.
A Carta de Serviços pode ser consultada no site www.igua.com.br/castilho e
entre os principais serviços listados no documento estão:
* Instalação da caixa padrão, estrutura de proteção do hidrômetro, cuja
instalação é de responsabilidade do cliente, com orientações disponíveis no
Manual de Instalação;
* Ligação de água e esgoto, que conectam o imóvel às redes públicas e podem ser
solicitadas de forma presencial;
* Religação de água, gratuita em casos de suspensão por falta de pagamento,
executada em até 24 horas;
* Manutenção e deslocamento de cavalete, quando há necessidade de reparos ou
adequação do ponto de medição;
* Desobstrução de rede de esgoto, feita pela concessionária quando a caixa de
inspeção está acessível;
* Atualização de titularidade e emissão de certidão negativa de débitos,
disponíveis nos canais digitais, telefone e redes sociais.
Transparência e atendimento de qualidade
Segundo o diretor geral da Águas de Castilho, Luís Guilherme Bizelli, a Carta
de Serviços é uma ferramenta essencial para aproximar ainda mais a
concessionária da população.
“Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento. Todos os
clientes devem conhecer esse documento. Considero ser equivalente a um manual
que deveríamos ler para entender como um equipamento novo funciona",
explica Bizelli.
O que não é de responsabilidade da concessionária
O documento também esclarece quais serviços não são de responsabilidade da
Águas de Castilho, como testes e consertos de vazamentos internos e limpeza da
caixa d’água, que devem ser realizados pelo cliente.
A concessionária ainda orienta sobre como identificar vazamentos em diferentes
pontos da residência — na caixa d’água, rede interna e vasos sanitários — para
evitar desperdício e consumo excessivo.
Estrutura tarifária e valores disponíveis no site
A Carta de Serviços ainda traz informações completas sobre a estrutura
tarifária vigente e a tabela de valores dos serviços prestados, garantindo
total transparência.
Com isso, o morador pode consultar previamente os custos e prazos antes de solicitar qualquer atendimento.
